Google Duplex, la inteligencia artificial de la gran G que trabaja por nosotros

Estamos en la era de la inteligencia artificial, la mayoría de empresas ha invertido gran cantidad de recursos en los equipos que investigan esta tecnología que nos ha sorprendido en muchas ocasiones con lo que es capaz de hacer, pero, Google Duplex, ha sorprendido a la gente con su capacidad para poder “suplantar” a un ser humano.

La nueva tecnología de Google es capaz de realizar tareas que hasta hace nada, era solo cosa de ciencia ficción. Esta nueva tecnología, asociada a Google Assistant, es capaz de realizar llamadas donde le indiquemos para poder, por ejemplo realizar una reserva sin que la persona que contesta al otro lado se percate que se trata de una máquina.

Esta presentación la realizó Google durante el último Google I/O y, aunque la presentación fue bastante realista, muchos medios pusieron en duda si la tecnología estaba realmente tan avanzada como para poder realizar las tareas como se muestran en el vídeo:

Como vemos, el resultado es sorprendente, aunque, muchos medios dieron por hecho que la conversación, aunque pudiera ser real, sería una entre mil para poder llegar a conseguir esos resultados, pero, esta semana Google ha dado un paso adelante y ha sorprendido a dichos medios con la actualización que permite a una cantidad pequeña de teléfonos Pixel poder hacer uso de dicha tecnología de forma real.

Gracias a dicha actualización, algunos usuarios han colgado vídeos reales del asistente de Google en un entorno real, y, al igual que ocurrió en la presentación, los resultados han sido sencillamente, espectaculares.

Como vemos, la tecnología funciona tal y como nos lo enseño Google en su congreso hace medio año y ahora, aunque serán usuarios avanzados los que estén probando esta tecnología, si que demuestra que está lista para empezar a usarse y que pronto verá la luz.

Otra de las mejoras que incluye este nuevo servicio, es que, por ejemplo, si no tenemos claro el horario de un comercio, o bien queremos asegurarnos de que la información es correcta, podemos decir al asistente que llame para comprobarlo y, en caso de cambiar, actualizará dicha información en la ficha del comercio, haciendo que a la siguiente persona que lo quiera mirar, vea la información correcta.

Google Screen Call

Otra de las características que añade esta actualización sobre Google Assistant es lo que han llamado Screen Call, que, básicamente se trata de tener un asistente que hará de filtro para no tener que atender las llamadas directamente respondiendo el asistente para preguntar lo que quieren. Tanto si estamos ocupados como si no queremos contestar a esa persona, podemos indicar a Google que responda por nosotros y la persona que llama recibirá un mensaje indicando que la persona a la que están llamando no puede coger el teléfono y que diga lo que quiere.

La persona que recibe la llamada, podrá ver en su pantalla lo que la otra persona está diciendo (trascribe la conversación en tiempo real) y tiene la posibilidad de o bien colgar a dicha persona, contestar a dicha persona y empezar a hablar con ella, o bien diferentes respuestas personalizadas que podemos elegir en pantalla.

De esta forma, podremos evitar las molestas llamadas de los operadores ofreciéndonos un super descuento que mejora nuestra tarifa en un 50% (aunque no sepan lo que estamos pagando).

Google Duplex en los locutorios

Uno de los primeros usos profesionales que parece tener Google en pruebas es el uso de Duplex en los locutorios y, parece que la India ha sido el primer país donde lo han puesto a prueba sustituyendo a bastantes personas por un sistema que no descansa.

Si pensamos en Duplex, el tema de los locutorios parece un reemplazo natural de los mismos, permitiendo hablar en múltiples idiomas de forma normal, así como poder estar 24 horas al día atendiendo las llamadas de nuestros clientes, algo que hará a más de uno temblar si trabaja en los locutorios, porque, imaginamos que el coste será mucho menor haciendo uso de dicha tecnología.

¿Llegará Google Duplex a todos los usuarios de Android?

Parece que tardará un poco pero finalmente, Duplex si que parece que quiere aterrizar en todos los smartphones del planeta, o, al menos, en la mayoría de ellos, ya que, si han empezado las pruebas con los Google Pixel, es posible que, aunque tarde, acabe siendo una herramienta más que podemos tener para usar en nuestros smartphones. Da un poco de “miedo” el pensar que Google a estas alturas ya sea capaz de reemplazar a una persona por teléfono sin que la otra parte de la conversación se percate, porque, a la vuelta de unos años, cuando la tecnología avance, ¿que será capaz de hacer? Solo el tiempo nos dirá.

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