Conseguir una buena reputación en un negocio es algo que requiere de un gran esfuerzo y de tiempo hasta que la empresa va consolidando su buena imagen entre clientes y potenciales clientes. El uso de las reseñas o reviews que los clientes dejan sobre su experiencia de compra o consumo de los productos o servicios de una empresa juegan un papel clave en la reputación.
Las reseñas ayudan a la empresa al recibir un feedback de su actividad que puede ayudarle a mejorar ciertos elementos gracias a los consejos de los clientes, pero también son útiles para personas que tienen la intención de comprar productos o servicios y que necesitan leer antes las opiniones y experiencias de otros clientes para tomar su decisión de compra.
Por tanto, resulta evidente que cuantas más reseñas positivas tenga una empresa mejor reputación se va a ganar dentro de su sector de actividad. Y no solo eso, ya que además Google posiciona mejor en los resultados de búsqueda a las empresas que tienen más reseñas y reseñas más positivas, lo que puede incrementar de forma notable el número de visitas que recibe la web o tienda online. Por eso, es también importante eliminar reseñas en Google que sean negativas y que perjudiquen la imagen y el posicionamiento del negocio.
Pero, ¿cómo conseguir más reseñas en Google?
Para disfrutar de los beneficios de las reseñas positivas es fundamental incrementar su número tanto como sea posible. Si deseas conseguir más reseñas en Google toma nota de los siguientes consejos que mostramos continuación:
Invita a tus clientes
Si aún no lo has hecho es recomendable invitar a dejar reseñas a clientes, proveedores o incluso empleados satisfechos. Es muy probable que un cliente que ha recibido un trato adecuado y una experiencia de compra satisfactoria deje una reseña positiva del negocio si se le invita a hacerlo. También es importante la opinión de los empleados, ya que aportan una reseña desde alguien que estado en la empresa desde dentro.
Recordatorios post-compra
Una forma muy útil de conseguir reseñas es enviar un email post-compra al cliente con el objetivo de que deje una reseña contando su experiencia con el producto o servicio contratado. Lo recomendable es dejar el enlace en el propio correo para que se le redirija a la página de reseñas directamente y así simplificar el proceso y que sea más probable que lo haga. Si el cliente está contento con el producto o servicio recibido es probable que atienda a la petición del negocio.
Ofrecer códigos de descuento
Una forma muy interesante de conseguir que un cliente satisfecho deje su reseña en Google es ofreciendo a cambio códigos de descuento que puedan utilizar en sus próximas compras. Esto beneficia a la empresa doblemente: al recibir una reseña y al asegurar que el cliente haga otra compra. Además, es habitual que las reseñas a cambio de códigos de descuento sean muy positivas, ya que el cliente se siente motivado y bien tratado por el negocio.
Ofrecer un win-to-win
Algo a lo que se puede recurrir para conseguir reseñas es ofrecer al cliente algo a cambio. Por ejemplo, en el caso de negocios B2B, la empresa puede ofrecer introducir la web y el nombre del cliente en un post del blog y así conseguir una publicidad gratuita. El cliente obtiene publicidad y a cambio te deja una reseña que contribuye a mejorar tu posicionamiento web y tu reputación.
Ofrecer muestras o premios
Una forma de incentivar que usuarios y clientes dejen reseñas es ofreciendo premios o muestras gratuitas a cambio. Es una técnica de marketing muy común y una forma de agradecerle al cliente el esfuerzo que se ha tomado en publicar una reseña. Es habitual organizar un concurso con un premio a repartir en un sorteo entre las personas que publiquen reseñas dentro de un plazo de tiempo determinado. Un recurso útil e interesante que tener en cuenta.
Carteles en el establecimiento
En el caso de establecimientos comerciales que tienen una tienda física se puede colocar un cartel llamativo en el que se anime a los clientes a dejar una reseña positiva en Google. La inversión es muy reducida y es posible que algunos clientes se animen a dejar sus opiniones y comentarios, lo que puede mejorar el posicionamiento de la empresa.
Como se puede apreciar son muchas las formas en las que una empresa puede incrementar el número y la calidad de las reseñas que tiene en Google. Un aspecto que no se debe descuidar para mejorar la reputación y conseguir un buen posicionamiento en buscadores.
