Engagement Marketing

Este nuevo término, acuñado en los últimos tiempos, se está convirtiendo en la estrategia principal hacia la que pivotan las marcas más importantes de la actualidad. El concepto es simple: crear una relación de confianza entre la empresa y el cliente.

Conseguir la confianza de tus usuarios hará que tus ventas crezcan exponencialmente, no solo por esos usuarios, sino que otros acudirán debido al buen nombre de tu marca. Crearás una sensación de seriedad y diponibilidad para resolver aquello en lo que tus clientes confían que harás.

Si te paras a pensar en las empresas que maś confianza te dan, ¿cuáles son y por qué? Seguro que han conseguido despertar en ti sentimientos de tranquilidad, de que puedes estar seguro al adquirir sus servicios o productos, y de que puedes ponerte en contacto con ellos siempre que lo necesites para que resuelvan cualquier problema.

El engage marketing significa que vas a crear un compromiso hacia tus clientes, un compromiso en el que harás lo posible por resolver los problemas e inquietudes que puedan tener relacionados con tu producto. Ahí es donde vas a multiplicar las ventas.

Ejemplos de estrategias de Engagement marketing

Existen varias estrategias y acciones que puedes aplicar en tu departamento de marketing digital para conseguir aumentar (o crear) esa relación de confianza tan importante.

  1. Ofrecer bonificaciones a la fidelización: Puedes utilizar las redes sociales de tu marca para promocionar pequeñas bonificaciones a los adquisidores de tu servicio o producto. Eso aumentará tu presencia y las posibilidades de que te conozca más gente (por medio de la función compartir).
  2. Reducir el número de pasos que el usuario tiene que dar para adquirir tus productos: por ejemplo puedes examinar el embudo de ventas en tu web o aprovechar las compras integradas en las redes sociales que tu audiencia utilice a diario.
  3. Escucha a tus clientes: Las encuestas y acciones que fomenten la participación de los clientes les harán confiar más en tu marca. Cuidado con aquello a lo que te comprometes, porque tendrás que cumplirlo para no echar por tierra toda la estrategia. Un paso en falso te dejará peor que estabas al principio.
  4. Habla de tu producto: Puedes crear un sistema de blog dentro de tu web para hablar largo y tendido de tu producto. Explica qué tipo de problemas puedes solucionar con él, los beneficios que se obtienen y por qué es la mejor elección que se puede hacer en el mercado. De nuevo hay que ser totalmente sincero, pues un paso en falso puede tirar por tierra todo el trabajo. Es el lugar ideal para hablar de por qué tu producto es el mejor.
  5. Ofrece canales de contacto: hacer sentir al cliente que estarás ahí para responder sus dudas es muy importante. Utiliza los canales de comunicación de tus redes sociales y procura que la respuesta sea ágil. Puedes establecer unos horarios de atención. Esta parte es fundamental, pues es la que engloba la interacción personal.

Como se puede apreciar con facilidad, potenciar nuestra marca a nivel personal de los usuarios nos va a permitir crear un ambiente de seriedad y confianza, en el que los usuarios van a adquirir nuestros productos y puede que los recomienden a sus conocidos, haciéndonos crecer de forma pasiva.

¿Y tú, ya lo has probado?

¿Qué es el engage marketing?

La definición de “engagement marketing” sería algo así como: una estrategia de expansión en la que conseguimos la confianza del cliente por medio de acciones que le hagan ver que es importante para nosotros.

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