En los últimos días, la comunidad de gamers y clientes habituales de GAME se han encontrado en medio de una controversia que ha encendido debates y generado descontento generalizado. El núcleo del asunto radica en la repentina eliminación de los puntos acumulados por los compradores, una medida que muchos no vieron venir y que ha llevado a una ola de reclamaciones y desaprobación pública.
Los puntos de Game
Desde hace años, GAME ha ofrecido a sus clientes un sistema de puntos que funcionaba como un incentivo: al realizar compras, los clientes acumulaban puntos que, en cualquier momento, podían convertirse en descuentos para futuras adquisiciones. Este sistema, bien recibido y aprovechado por muchos, se ha convertido repentinamente en polémica cuando, sin el aviso previo que muchos consideraron necesario, la empresa ha tomado la decisión de eliminarlos de las cuentas de usuario.
La verdad «legal»
Investigando el contrato de socio de 2015, disponible en el archivo de internet, se puede constatar que la política de puntos y su posible caducidad estaba, de hecho, delineada en los términos acordados por los usuarios al adherirse al programa. Además, un aviso en la web de GAME, también accesible vía web archive desde 2021, reitera esta condición.
Esto es en lo que se basa la empresa para justificar esta decisión tan polémica. «Se sabía desde hacía mucho tiempo».
La controversia
La trama se complica con la existencia de comunicaciones contradictorias por parte de GAME. Algunos tweets ya borrados, pero capturados y compartidos por usuarios, parecían asegurar que los puntos no caducarían, añadiendo capas de confusión y frustración al asunto.
La explicación oficial de la empresa
En un intento de aclarar la situación, GAME ha declarado a medios como Hobbyconsolas que la cláusula de caducidad siempre estuvo presente en el contrato y que, por tanto, la ejecución de la misma no requería un aviso previo. Según la compañía, se trató de una «ejecución» de una cláusula existente y no de un cambio en la política que exigiría comunicación adicional.
Textualmente:
Desde GAME nos gustaría aclarar que legalmente la cláusula siempre ha estado en el contrato, por lo que no ha habido un cambio en la misma, sino una ejecución, y entonces no es requisito legal avisar previamente (por ejemplo, si hubiéramos cambiado “vale, ahora en vez de caducar tus puntos a los 12 meses caducan a los 6”, pues eso sí que tiene que comunicarse previamente, pero si solo se ha ejecutado esa caducidad, aunque sea de forma retroactiva, legalmente no estamos obligados a avisarlo con antelación).
Esta explicación, sin embargo, ha hecho poco para calmar las aguas, con muchos clientes sintiéndose desinformados o directamente engañados por las comunicaciones previas de la empresa.
¿Puedes hacer algo para recuperar tus puntos?
Varios usuarios han intentado movilizarse para crear un «frente común» con peticiones de hojas de reclamaciones masivas, denuncias conjuntas y reseñas negativas. Sin embargo, según FACUA, es poco lo que se puede hacer, ya que, legalmente, las condiciones estaban estipuladas en el contrato desde 2015.
Gracias a @carlos_darko por su valiosa aportación de información para la elaboración de este artículo.
