Para fidelizar a los clientes de esta nueva era es necesario no solo ofrecer un producto de buena calidad, debes ofrecer una buena experiencia de usuario. Este aspecto ofrece valor al usuario en cada paso, ya sea durante una compra, en el uso de una aplicación o de una página web o consultando un artículo.
¿Qué es UX?
El diseño UX, o diseño de experiencia de usuario, es aquel proceso enfocado en incrementar la satisfacción del usuario en relación a un servicio o producto al mejorar la conveniencia, facilidad de uso y funcionalidad.
Con el diseño UX puedes crear productos que ofrezcan una experiencia relevante y significativa que mantenga a tus clientes y atraiga, además, a otros nuevos.
Un experto en UX estudia y evalúa el cómo se sienten los usuarios en relación con un sistema tomando en cuenta diferentes parámetros, como el valor percibido, utilidad, facilidad de uso y eficiencia. También estudia los subsistemas y procesos del sistema, es decir, evalúa procesos como el de la suscripción a una newsletter a través de una landing page o el del rellenado de formularios y buscan maneras de mejorarlo.
¿Para qué sirve UX?
Si diseñas una plataforma para vender productos o servicios en internet, debes tener presente todos los elementos del diseño UX para llevar a cabo un adecuado y exitoso proceso de venta.
Debes tener presente el diseño UX desde mucho antes de crear tu página o aplicación de ventas en internet para planificar la arquitectura de la plataforma y evaluar una estructura que facilite la interacción que ofrezca comodidad al consumidor.
El UX bien aplicado sirve para:
Refinar tu estrategia: un especialista en UX puede ayudarte a establecer la estrategia de venta adecuada y proponer modificaciones que mejorarán la experiencia de tus usuarios.
Generar confianza: las páginas que no toman en cuenta el diseño UX pueden ser confusas para el usuario y con ello, provocarle desconfianza y una sensación de engaño, perdiendo una posible conversión.
Mejorar la percepción de marca: si tu plataforma es sencilla de navegar y ofrece un proceso de adquisición sencillo, tus compradores tendrán una impresión positiva de tu marca, esto incrementará la probabilidad de que te recomienden a otras personas y con ello, conseguir nuevos clientes y seguidores.
Incrementar la conversión: un buen diseño UX ayudará a tus consumidores a finalizar la compra de tu producto o servicio de manera fácil y rápida cumpliendo así con el objetivo de tu web y estrategia de marketing.
Importancia del UX para tu web
En el pasado la estética de una web lo era todo, nadie prestaba atención a lo complicado que podía ser concretar una compra, llenar un formulario o utilizar una aplicación, pero los tiempos han cambiado y los nuevos consumidores exigen una experiencia atractiva, sencilla y que les ayude a conectar con el producto o servicio y si esto no ocurre, simplemente abandonan la web o la app en favor de una con mejores funcionalidades.
Puede parecer sencillo tomar en cuenta el UX en tu web, sin embargo, hoy en día es necesario sumar más contenido y funcionalidades y estos pueden complicar o afectar negativamente la experiencia del usuario. Es aquí cuando un experto en UX puede ayudarte a sumar todo lo necesario para el buen funcionamiento de tu sitio web o app sin agobiar a los usuarios.
También es importante el diseño UX para adaptar tus productos a los diferentes dispositivos que pueden ser utilizados para ingresar a tu página o tienda web. Esto permitirá que tus usuarios puedan ingresar a tu sitio desde portátiles, ordenadores de escritorio, tabletas o teléfonos inteligentes.
Otro aspecto que toma en cuenta el UX es la accesibilidad, es decir, dejar a disposición tu web a quienes no cuentan con una conexión de internet rápida o solo tienen un dispositivo móvil antiguo. Cuanto más accesible sea tu producto o contenido, más usuarios podrás alcanzar.
Un buen diseño UX seducirá a tu público objetivo, transmitirá los valores de tu marca y facilitará la conversión de tus clientes y lo mejor de todo, es que los resultados son notorios y medibles.
¿Cómo aplicar el UX en tu diseño web?
Si quieres aplicar UX en tu diseño web puedes tomar en cuenta algunos detalles:
- Usabilidad de la web, debe ser sencilla de utilizar.
- Utiliza un lenguaje que todos entiendan, esto incluye las palabras, iconos y botones.
- Informa a tus usuarios cada vez que una tarea se complete, esto es útil en procesos de compra y registro y aporta confianza al usuario.
- Da el control al usuario, este tiene que poder navegar con facilidad en la web y a su propio ritmo.
- Aplica la psicología de los colores, algo tan sencillo como verde para indicar la validación de un paso o rojo para indicar una cancelación es muy apreciado.
- El diseño de tu web debe ser atractivo para diferenciarse de las demás.
¿Quién puede aplicar UX en tu web?
Con un buen diseño UX en tu web puedes conseguir una optimización total de la misma y a futuro, alcanzar los objetivos que habías estipulado en tu estrategia digital.
Puedes aplicar UX por tu cuenta, pero lo más recomendable es contactar con una agencia de estrategia digital, ellos cuentan con expertos en la materia que pueden ofrecerte cambios y diversas opciones para mejorar la experiencia de usuario de tu sitio web.
Un experto en UX seguirá los siguientes pasos para optimizar tu sitio:
- Evaluación del sistema actual. Esto es fundamental para identificar los puntos débiles a mejorar.
- Tests A/B. los modelos de prueba UX son fundamentales para identificar las estrategias que funcionan con tus usuarios.
- Encuestas. Ni siquiera el mejor experto puede leer la mente de tus usuarios, en ocasiones es necesario diseñar una encuesta amigable que te permita evaluar la experiencia de tus usuarios y solventar cualquier problema.
- Wireframes y prototipos. Con base en los resultados obtenidos en los pasos anteriores el experto UX desarrollará wireframes y algunos prototipos de las diferentes versiones del futuro sistema.
- Flujos de usuario. Son útiles para estudiar los pasos que sigue un usuario desde que entra a tu web hasta que concreta su compra.
- Storytelling. Un buen experto en UX utiliza el storytelling para abogar por los sentimientos, transmitir los valores de la marca y atraer a los usuarios.
- Patrones de diseño. Los patrones brindan confianza y un punto de partida para comparar diferentes webs. Al final, esto permite elegir los mejores elementos para la interfaz de tu sitio en función a la tarea que debe realizar tu usuario, ya que estos deben ser instintivos y fáciles de utilizar.
